Valt je hospitality baan je zwaar?

MOTOTRBO-SL7000e-hospitality-4

Horeca Professionals over de hele wereld meten hun succes aan de hand van de mate waarin hun gasten tevreden zijn. Of u nu in een vijfsterren luxehotel en spa in Singapore verblijft of in een eenvoudige, comfortabele kamer in London. Het snel en effectief beheren van problemen van gasten is van cruciaal belang. Het overtreffen van de verwachtingen van uw gasten is de levensader van uw hospitality bedrijf.

Om gasten optimaal van dienst te kunnen zijn zetten hospitality Professionals wereldwijd op dit moment digitale portofoons in voor hun push-to-talk spraakcommunicatie. Dit omvat van interactie met verschillende softwaretoepassingen voor het beheer van werk-tickets waarmee bijvoorbeeld een hotel snel personeel kan sturen om gastproblemen op te lossen.
Van de behoefte aan handoeken tot een airconditioner die onderhoud nodig heeft in een gastverblijf, tot het aanvragen van extra tafels om de gasten comfortabeler te laten zitten tijdens een evenement. 

Systemen zoals MOTOTRBO TM digitale portofoons werken samen met softwareoplossingen om de effectiviteit bij het oplossen van deze uitdagingen te vergroten. Om de unieke uitdagingen binnen hospitality te begrijpen heeft Motorola een multidisciplinair team wereldwijd tientallen hotelmanagers en hun personeel bezocht. Dit team bestond uit engineers, industrieel ontwerpers en marketeers. Gastinteracties werden geobserveerd en gastrelatiesystemen onder de loep genomen. Door deze intensieve samenwerking met haar klanten leerde Motorola dat de portofoons verdere aanpassingen nodig hadden voor deze specifieke branche.

Bekijk deze video om enkele resultaten van die samenwerking te zien.

Met klantenservice als hoogste prioriteit zijn conventioneel grote portofoons niet comfortabel om te dragen. Vooral niet als ze in een pak worden gedragen of aan een jurk worden bevestigd. Naast de wens van een dunne, compacte en lichtgewicht portofoon leerde Motorola ook dat het uitlezen van werk-tickets op een scherm met één regel een uitdaging was. Daarbij moesten er meerdere stappen door menu’s worden doorlopen om deze werk-tickets uit te kunnen lezen. Sommige klanten hadden alternatieve technologieën in gebruik zoals mobiele telefoons, blackberries en iDEN telefoons. De apparaten die ze gebruikten konden de “één-naar-velen” functionaliteit van een portofoon niet uitvoeren en waren vaak niet robuust genoeg om het werk in een bedrijfsomgeving te doorstaan.

Gebaseerd op de nauwe samenwerking met haar klanten is de draagbare SL-Serie ontworpen om aan al bovengenoemde uitdagingen te voldoen. Met zijn dunne, compacte ontwerp en een gewicht dat vergelijkbaar is met dat van een smartphone kan de SL-Serie discreet en comfortabel gedragen worden met zakelijke kleding.
Op het kleurendisplay met vijf regels kunnen gemakkelijk werk-tickets worden afgelezen zonder scrollen. Dankzij de nieuw ontworpen gebruikersinterface kunnen medewerkers snel hun wachtrij voor werk-tickets openen, beantwoorden en beheren. Door nieuwe functies toe te voegen zoals trilalarm en geheime modus, werd effectieve communicatie discreter en de geïntegreerde bluetooth biedt met haar draadloze audio-optie extra comfort en gemak. 

De functionaliteiten kunnen verder worden uitgebreid en bieden oplossingen om de klanttevredenheid te vergroten en iedereen veiliger, beter beveiligd en realtime informatie te bieden. Deze toepassingen bieden voordelen door bijvoorbeeld het transformeren van het radiosysteem tot een totale systeemoplossing door integratie in bestaande beheersystemen.Door koppeling van Hotel werk-tickets, portofoons en de telefooncentrale kunnen portofoons telefoongesprekken ontvangen en plaatsen.

Specificatie MOTOTRBO SL4010E (151 downloads)

Door Clare McFarlane, geschreven door Michael Ruscitti
vertaling: Gijs Buis

Portofonie bij een poppodium

Tim Zwaan Gebr De Nobel staand

Een goede radio geeft een positieve doorslag op de hele avond.

Bij het Leidse muziekcentrum Gebr. De Nobel is communicatie onderling essentieel. Daarom hebben ze flink geïnvesteerd in portofoons.
BINK Portofoons installeerde een Kenwood-netwerk in het monumentale pand.
Aan de rand van het centrum van Leiden staat sinds 2014 het belangrijkste poppodium van de Sleutelstad: Gebr. De Nobel. In een oude lompen- en oude metalen opslag danst Leiden en de regio tot in de kleine uurtjes. Het beschermde gemeentelijke monument herbergt twee zalen: eentje voor 200 mensen en eentje voor 800. Gebr. de Nobel heeft nationale topmuzikanten als Blaudzun, De Dijk, Van Dik Hout en De Staat mogen ontvangen. Maar ook internationale sterren als Kim Wilde en bekende DJ’s staan op het podium.

Contact

“Wanneer zijn de portofoons nodig? Eigenlijk al meteen in de middag. Er zijn drie porto’s voor backstage, een per podium voor de stagemanager en een portofoon voor de band.
Als de avond begint zijn op alle werkplekken de radio’s aan: vier bars, twee garderobes en bij de kassa’s. Daarnaast hebben de coördinatoren, beveiligers en servicemedewerkers ook een toestel. De servicemedewerkers helpen het publiek naar de juiste plekken, maar halen ook glazen op, begeleiden de minder validen en controleren de brandgangen. Zij hebben geen vaste plekken en bereikbaarheid is dus extra belangrijk.

Betonnen bak

Gebr. De Nobel heeft een Kenwood repeater staan, geadviseerd door Gijs Buis van BINK Portofoons. De binnenkant van het gebouw is namelijk een grote betonnen bak met veel kamers en veel ‘bewegende mensen’. Als er bijvoorbeeld iets gebeurt in de kleedkamer aan de ene kant en de beveiliging staat aan de andere kant in de stalling, moet er contact zijn. Wij moeten proberen te voorkomen dat hulp te laat is. Zulke calamiteiten zijn er gelukkig niet vaak. Kleine zaken, zoals een biertank die leeg is of een vraag bij de deur, ook dat is communicatie. Er zijn twee kanalen. De beveiliging zit op het ene kanaal en de rest op het andere. Bij calamiteiten kan de beveiliger namelijk op het eigen kanaal ongestoord werken.”

Sleutel

Op veel locaties met portofoons wordt er getraind in portofooncommunicatie, dit zit tegenwoordig ook verwerkt in veel BHV-cursussen. Mensen die niet vaak met een portofoon te maken hebben gaan er soms te gemakkelijk mee om. Ook vrijwilligers worden ingewerkt en krijgen training. Daarnaast hebben ze een keycord met de instructies.
Niet alleen of een portofoon bereik heeft is belangrijk, maar ook het portofoonbeleid van de gebruiker: is het kanaal vrij, hoe luister je uit, laat weten wie je bent en laat weten waar je bent.
Is een portofoon belangrijker dan men denkt? Een goed radio-systeem is een aardige investering, maar het is het dubbel en dwars waard. Als er geen of te weinig communicatie is, krijg je irritaties. Het is gewoon fijner om te werken met goede portofoons. Het maakt werken makkelijker als je geen direct contact hebt.

Meer produceren? Zorg voor betere communicatie

Betere communicatie. Dat is de crux om in de industrie daadwerkelijk een hogere efficiëntie te bereiken, meent Gijs Buis van BINK Portofoons. Hij levert turn-key communicatie-oplossingen gericht op de proces- en maakindustrie. Van portofoonsysteem tot en met Industrie 4.0. “Een mens kun je niet programmeren.”

BINK-Flyer.pdf (135 downloads)

“Smart Industry? Laten we vooral beginnen goed met elkaar te communiceren”, zegt Gijs Buis. De eigenaar van BINK Portofoons weet dat de digitalisering van de automatisering binnen de maakindustrie belangrijk is. Maar hij houdt een stelregel: alles begint bij mensen en hoe die onderling communiceren. En juist in de maakindustrie ziet hij dat er nog een grote uitdaging ligt.

beeld: Scania

BINK Portofoons is gespecialiseerd in bedrijfskritische communicatie. Met jarenlange ervaring in de procesindustrie kent Buis de eisen en wensen binnen de industrie. “Cruciaal is veiligheid. De veiligheid van medewerkers – maar ook het bedrijf en de omgeving van het bedrijf – staat bovenaan. Als het werk niet veilig kan, wordt het werk niet gedaan. Daarnaast zie je dat continuïteit en de borging van processen bedrijfseconomisch centraal staan. Een machine moet draaien, een fabriek moet produceren. Er is flink geïnvesteerd in een machinepark; downtime betekent minder winst. Of misschien wel verlies.”

Operators

Bij het optimaliseren van de bedrijfsprocessen wordt de factor mens nog wel eens vergeten, weet Buis. “Een mens kun je niet programmeren, zoals een machine. Een mens werkt autonoom, maar wel in een geheel. Juist daarom is onderlinge communicatie zo belangrijk: wie doet wat, wie is waar, waarom gebeurt iets wel of niet?”

In de praktijk zie je dat operators naar elkaar toe lopen om het een en ander door te nemen. Of ze bellen elkaar met hun eigen telefoon. En soms wachten ze tot aan de pauze om informatie te delen. “Slechte of te late communicatie is een groot probleem. Het ondermijnt de continuïteit en heeft daarmee direct effect op het proces en dus de uiteindelijke output.”

Koppeling

BINK Portofoons levert communicatie-oplossingen voor de industrie. Zo kunnen medewerkers direct met elkaar overleggen, terwijl ze hun positie bij de machine niet hoeven te verlaten. Belangrijker nog is dat met goede communicatie de relatie tussen ‘kantoor’ en shop floor verbetert. “Onderdeel van Industrie 4.0 is de koppeling tussen ERP en de PLC’s of de Distributed Control Systems. Zeg maar de koppeling tussen de logistieke lijn vanuit de administratie en het kantoor aan de ene kant en ‘de fabriek’ aan de andere kant. Dat zijn nog te vaak verschillende werelden. Als je die werelden bij elkaar brengt, haal je een gigantische efficiëntie-verbetering. Puur en alleen door betere communicatie.”

 

 

 

 

Voordelen goede communicatie

– Sneller werken

– Betere verstandhouding onderling

– Contact tussen magazijn, shop floor, controlers en kantoor

– Hogere veiligheid

– Rustiger en efficiëntere fabriek

 

Meer informatie? Bel Gijs

Wilt u weten hoe je meer rendement krijgt dankzij goede communicatie? Bel of mail dan met Gijs Buis van BINK Portofoons. Je kan hem bereiken op 06-13633971 of info@binkportofoons.nl.