Valt je hospitality baan je zwaar?

MOTOTRBO-SL7000e-hospitality-4

Horeca Professionals over de hele wereld meten hun succes aan de hand van de mate waarin hun gasten tevreden zijn. Of u nu in een vijfsterren luxehotel en spa in Singapore verblijft of in een eenvoudige, comfortabele kamer in London. Het snel en effectief beheren van problemen van gasten is van cruciaal belang. Het overtreffen van de verwachtingen van uw gasten is de levensader van uw hospitality bedrijf.

Om gasten optimaal van dienst te kunnen zijn zetten hospitality Professionals wereldwijd op dit moment digitale portofoons in voor hun push-to-talk spraakcommunicatie. Dit omvat van interactie met verschillende softwaretoepassingen voor het beheer van werk-tickets waarmee bijvoorbeeld een hotel snel personeel kan sturen om gastproblemen op te lossen.
Van de behoefte aan handoeken tot een airconditioner die onderhoud nodig heeft in een gastverblijf, tot het aanvragen van extra tafels om de gasten comfortabeler te laten zitten tijdens een evenement. 

Systemen zoals MOTOTRBO TM digitale portofoons werken samen met softwareoplossingen om de effectiviteit bij het oplossen van deze uitdagingen te vergroten. Om de unieke uitdagingen binnen hospitality te begrijpen heeft Motorola een multidisciplinair team wereldwijd tientallen hotelmanagers en hun personeel bezocht. Dit team bestond uit engineers, industrieel ontwerpers en marketeers. Gastinteracties werden geobserveerd en gastrelatiesystemen onder de loep genomen. Door deze intensieve samenwerking met haar klanten leerde Motorola dat de portofoons verdere aanpassingen nodig hadden voor deze specifieke branche.

Bekijk deze video om enkele resultaten van die samenwerking te zien.

Met klantenservice als hoogste prioriteit zijn conventioneel grote portofoons niet comfortabel om te dragen. Vooral niet als ze in een pak worden gedragen of aan een jurk worden bevestigd. Naast de wens van een dunne, compacte en lichtgewicht portofoon leerde Motorola ook dat het uitlezen van werk-tickets op een scherm met één regel een uitdaging was. Daarbij moesten er meerdere stappen door menu’s worden doorlopen om deze werk-tickets uit te kunnen lezen. Sommige klanten hadden alternatieve technologieën in gebruik zoals mobiele telefoons, blackberries en iDEN telefoons. De apparaten die ze gebruikten konden de “één-naar-velen” functionaliteit van een portofoon niet uitvoeren en waren vaak niet robuust genoeg om het werk in een bedrijfsomgeving te doorstaan.

Gebaseerd op de nauwe samenwerking met haar klanten is de draagbare SL-Serie ontworpen om aan al bovengenoemde uitdagingen te voldoen. Met zijn dunne, compacte ontwerp en een gewicht dat vergelijkbaar is met dat van een smartphone kan de SL-Serie discreet en comfortabel gedragen worden met zakelijke kleding.
Op het kleurendisplay met vijf regels kunnen gemakkelijk werk-tickets worden afgelezen zonder scrollen. Dankzij de nieuw ontworpen gebruikersinterface kunnen medewerkers snel hun wachtrij voor werk-tickets openen, beantwoorden en beheren. Door nieuwe functies toe te voegen zoals trilalarm en geheime modus, werd effectieve communicatie discreter en de geïntegreerde bluetooth biedt met haar draadloze audio-optie extra comfort en gemak. 

De functionaliteiten kunnen verder worden uitgebreid en bieden oplossingen om de klanttevredenheid te vergroten en iedereen veiliger, beter beveiligd en realtime informatie te bieden. Deze toepassingen bieden voordelen door bijvoorbeeld het transformeren van het radiosysteem tot een totale systeemoplossing door integratie in bestaande beheersystemen.Door koppeling van Hotel werk-tickets, portofoons en de telefooncentrale kunnen portofoons telefoongesprekken ontvangen en plaatsen.

Specificatie MOTOTRBO SL4010E (193 downloads)

Door Clare McFarlane, geschreven door Michael Ruscitti
vertaling: Gijs Buis

De Blinker huurt bij BINK

St. elisabeth gasthuis

BINK Portofoons ingezet bij gigantische schoonmaakklus St. Elisabeth gasthuis

“We gaan niet meer aan de slag zonder portofoons”. Het personeel van schoonmaakbedrijf De Blinker in Leiden is resoluut. Bij een grote schoonmaak- en opknapklus in de Leidse binnenstad werkten zijn medewerkers voor het eerst met portofoons van BINK Portofoons. “Het was een verademing”.

De Blinker is een zelfstandig opererend familiebedrijf. Sinds 1975 is het Leidse bedrijf actief in voornamelijk Zuid-Holland  als schoonmaakbedrijf en glazenwasserij. Daarnaast heeft De Blinker zich verder ontwikkeld als facilitaire dienstverlener. Paul Vermond, directeur van De Blinker: “Hiermee leveren we een belangrijke meerwaarde in het maximaal ontzorgen van onze opdrachtgevers.” 

Kenwood-NXDN-NX-1000-serie-BINK 05

Het werk dat Vermond en zijn team uitvoeren voor Stichting DUWO, is een mooi voorbeeld. DUWO is een van de grotere verhuurders van studentenkamers in Nederland. Twee tot vier keer per jaar is er in de studentenhuizen voor internationale studenten een zogenoemde kamermutatie. Dan verlaten ze hun appartement en maakt De Blinker in een dag alles schoon. Want de volgende dag en in sommige gevallen dezelfde dag worden de kamers alweer betrokken.

Schoonmaakbedrijf De Blinker ‘beheert’ zo vijf panden.“Boven onze eigen mensen huren we voor dit soort klussen nog eens 47 mensen in, die we over de vijf panden verdelen. We stellen elf groepsleiders aan die teams van zes man aansturen. Die elf inspecteren de gedane werkzaamheden en zorgen dat alles volgens planning verloopt. Voorheen hadden we communicatie via telefoons. Dat liep niet. Dan hadden ze natte handen of had de telefoon geen bereik in de panden. Toen kwamen we op het idee van portofoons.”

Verademing

Vermond huurde 12 portofoons bij BINK Portofoons. Elke teamleider kreeg er een. Is Vermond tevreden? “Het was een verademing. Dat we daar niet eerder aan gedacht hebben, het was bizar. Het scheelde zo veel irritatie en het werkte zo veel beter. Tijdens de evaluatie was er maar een conclusie van iedereen in het team: we gaan niet meer zonder portofoons een klus als dit uitvoeren.”

Gijs Buis van BINK Portofoons leverde aan De Blinker een Kenwood-netwerk. “Vijf gebouwen met daarin gemiddeld dertig kamers, allemaal op verschillende hoogtes, dan heb je een robuuste oplossing nodig. Vergeet niet, sommige van die kamers in zo’n complex zitten diep in een betonnen kelder, andere studenten wonen bovenin. De omstandigheden vereisen dan een sterk en robuust netwerk. Zeker als de gebruikers met schoonmaakmiddelen bezig zijn, dan kun je niet met een veredelde smartphone aankomen.”

Overzicht Tetra-apparatuur Motorola

Mooi overzicht van alle Tetra-spullen die we leveren van Motorola. Voor elke klus hebben we een passende oplossing. Download hier de brochure.

 

Call Now Button